Cómo reclamar los cargos bancarios

Si cree que su banco le ha cobrado excesivamente, ya sea en forma de cargos por sobregiro u otros cargos por incumplimiento, puede solicitar que se los devuelvan.

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Sin embargo, a raíz de una sentencia del Tribunal Supremo  falló a favor de los bancos, es mucho más difícil reclamar los gastos bancarios que simplemente escribir una carta y esperar un cheque.

Una de las únicas maneras de tener éxito en la recuperación de los cargos bancarios, entonces, es probar que usted sufrió (o está sufriendo) de dificultades financieras como resultado de los cargos, y/o que fue tratado injustamente por su banco.

¿Soy elegible para reclamar los cargos bancarios?

Cualquier cliente bancario puede preguntar directamente a su banco si puede obtener el reembolso de sus gastos. Usted no necesita usar una compañía de administración de reclamos – de hecho, su reclamo puede ser debilitado si lo hace.

Es más probable que su súplica caiga en oídos comprensivos si usted ha sido un cliente leal durante varios años, si ha sufrido dificultades financieras debido a los cargos, o si puede demostrar que los cargos fueron desproporcionados en relación con sus accione.

Siempre es mejor escribir a su banco, en lugar de llamar por teléfono – de esa manera usted tiene alguna evidencia de la correspondencia. Si tienes suerte, puedes recibir un reembolso de tus honorarios en forma de un gesto de buena voluntad, pero los bancos no están obligados a hacerlo.

Hay otras resoluciones que su banco puede ofrecerle, aparte de un reembolso total. Estos pueden incluir

  • Un reembolso parcial. Es posible que pueda hablar con su banco para aumentar esta cantidad si no está satisfecho, pero de nuevo no están obligados a hacerlo (a menos que tenga un caso válido).
  • Un reembolso total, pero el banco insiste en que usted use el dinero para pagar cualquier deuda (sobregiro) que tenga con ellos. Esto sería considerado justo por el Defensor del Pueblo Financiero, ya que el banco está devolviéndole a usted a donde estaba antes de que se impusieran los cargos.
  • Ayuda financiera aparte de un reembolso, que puede incluir la prohibición de cualquier cargo adicional por un período de tiempo, o la colocación en un plan de pago para darle la oportunidad de pagar su deuda.
    Si su banco rechaza su decisión categóricamente, pero usted cree que realmente tiene un caso válido, existe la posibilidad de que haya recibido la plantilla de carta estándar del banco para tales solicitudes.

Si es así, una segunda carta que describa su caso con más firmeza, y que indique que planea acudir al Defensor del Pueblo Financiero si no puede resolverse en esta etapa, puede ser el ímpetu necesario para que tenga éxito.

¿Qué pasa si no estoy contento con la decisión de mi banco?

Si cree que tiene un caso válido y su banco se ha negado a reembolsarle los cargos, le ha ofrecido algo que no considera suficiente o no le ha respondido en un plazo de ocho semanas, puede enviar su caso al Defensor del Pueblo Financiero para que lo considere.

Sin embargo, vale la pena señalar que es poco probable que tenga éxito si simplemente declara que estuvo en sobregiro y se le cobraron cargos, o que el interés por sobregiro fue demasiado alto.

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